1.1. Проблемы с операционной системой, любым программным обеспечением, установленным на виртуальном сервере Клиентом, являются ответственностью Клиента.

1.2. Проблемы с хост-машинами и коммуникациями являются ответственностью Компании.

2.1. Компания предоставляет услуги технической поддержки клиентам на основании заявки Клиента в соответствии с тарифами, опубликованными на официальном сайте Компании, расположенном по адресу https://aurorix.net.

2.2. Компания не несет ответственности за работу стороннего программного обеспечения на серверах Компании, в том числе приобретенного у Компании.

2.3. Услуги Компании предоставляются "как есть", Компания оставляет за собой право пересматривать правила предоставления услуг, в том числе ценовую политику и тарифные характеристики в любое время, без предварительного уведомления и в одностороннем порядке, новые правила вступают в силу с момента их опубликования на официальном сайте Компании.

2.4. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество работы хост-машин и устранять все неисправности в кратчайшие сроки.

2.5. Компания не гарантирует 100% доступность сети и хост-машин.

2.6. Все плановые работы по обслуживанию, обновлению и подобные мероприятия проводятся с 22:00 до 4:00 по московскому времени. Форс-мажорные ситуации и незапланированные работы к данному пункту не относятся.

2.7. Компания не несет ответственности за невозможность доступа к услугам по вине третьих лиц.

2.8. Компания оставляет за собой право остановить работу сервисов и серверов Клиента для: Планового технического обслуживания, в результате DoS и сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.

2.9. В случае возникновения споров или арбитражей от Клиента или его представителя к Поставщику услуг, или запросов правоохранительных органов, Поставщик услуг имеет право изучить сервер и предоставить информацию в споре, арбитраже или правоохранительным органам для защиты собственных интересов.

2.10. Компания имеет право изменять цены на услуги в большую или меньшую сторону, предварительно уведомив об этом клиента путем рассылки на регистрационный e-mail.

2.11. Скорость сетевого соединения виртуальных серверов не является гарантированной, Поставщик услуг имеет право применять к виртуальным серверам временные ограничения скорости длительностью в 1 час, в случаях, если высокая сетевая нагрузка виртуального сервера негативно влияет на скорость сетевого соединения услуг виртуальных серверов других клиентов.

2.12. В случае, если на сервер Клиента осуществляется DDoS-атака мощностью свыше 600 Гбит/с, Компания оставляет за собой право применить технологию Blackhole (null-route) на срок не более 1 (одного) часа в целях защиты сети и обеспечения стабильности предоставляемых услуг. Решение о применении данной меры принимается Компанией самостоятельно и не подлежит обжалованию.

2.13. Компания гарантирует сохранение доступности серверов хостинга на уровне 99.9% в месяц. В случае нарушения данного пункта каждый полный день (24 часа) простоя услуги компенсируется Клиенту в двойном размере в виде дополнительных дней обслуживания.

3.1. В случае блокировки хостинга Клиента по жалобе и/или в результате других причин 1 (один) или более 1 (одного) раза в месяц (сканирование сети, исходящие DoS-атаки и т.д.) и непринятия Клиентом мер по полученной жалобе, Компания имеет право досрочно прекратить предоставление услуги и заблокировать Клиента без возможности возврата денежных средств.

3.2. Клиент имеет право использовать Хостинг в любых целях, за исключением целей, противоречащих нормам международного права и законодательству Российской Федерации, регулирующему правоотношения, связанные с интеллектуальной собственностью.

3.3. Клиенту предоставляется доступ (если не оговорено иное) к серверу, и Клиент несет всю связанную с этим ответственность.

3.4. Клиент имеет право устанавливать и использовать на своем сервере любое программное обеспечение, если оно является легальным и не нарушает авторские и смежные права, а также нормы действующего законодательства Российской Федерации.

3.5. Клиент обязан следить за соответствием всех размещаемых материалов, используемого программного обеспечения, контента, размещенного на сервере, и нести ответственность за его соответствие нормам действующего законодательства Российской Федерации.

3.6. Все вопросы, связанные с работоспособностью хостинга Клиента, принимаются только в запросах в поддержку через личный кабинет на сайте https://aurorix.net.

3.7. Скорость сети на виртуальных серверах ограничена до 500 Мбит/с. Компания применяет политику честного использования трафика (Fair Use Policy) для обеспечения комфортной работы всех клиентов. При достижении сервером определенного объема трафика Компания имеет право снизить скорость доступа до 50 Мбит или 150 Мбит до конца расчетного месяца.

4.1. В случае отсутствия оплаты за следующий период хостинга, Компания приостанавливает предоставление услуг.

4.2. Клиент обязуется следить за своевременной оплатой услуг хостинга. Договор на предоставление услуг заключается на условиях предоплаты. Компания не предоставляет услуги хостинга до момента поступления денежных средств.

4.3. Денежные средства за неиспользованный период не возвращаются в случае расторжения договора.

4.4. Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, а также с тарифами и характеристиками услуг, размещенных на сайте https://aurorix.net.

4.5. При выводе денежных средств с баланса аккаунта Клиента Компания взимает комиссию в размере 15% от суммы вывода в качестве компенсации за административные расходы, связанные с обработкой заявки на вывод, проверкой документов, проведением финансовых операций и другими операционными издержками.

4.6. Вывод средств с баланса аккаунта осуществляется исключительно на тот же способ оплаты, которым были внесены средства, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента подачи заявки на вывод.

4.7. Компания оставляет за собой право отказать в выводе средств в случае подозрения на мошеннические действия, нарушения условий использования услуг или отсутствия подтверждающих документов.

4.8. Минимальная сумма для вывода средств с баланса аккаунта составляет 1000 (одна тысяча) рублей или эквивалент в другой валюте по курсу Центрального банка Российской Федерации на момент подачи заявки.

4.9. При подключении опции "Автоплатеж" Клиент дает разрешение Компании списывать денежные средства с привязанной банковской карты в сумме, необходимой для активации услуг с учетом имеющегося остатка на балансе в личном кабинете.

4.10. Услуги предоставляются на основании 100% оплаты в течение не более 2 (двух) рабочих дней после оплаты.

4.11. В случае поступления полной оплаты после приостановки предоставления услуги возобновление производится в течение 1 (одного) часа.

4.12. В случае отсутствия оплаты сервер и все его данные будут безвозвратно удалены через 14 дней для игровых серверов, 7 дней для виртуальных серверов со сроком оплаты более чем на месяц, 24 часа для подневных VDS и выделенных серверов.

4.13. Выделенные серверы предоставляются в срок до 2 рабочих дней с момента подтверждения оплаты. В отдельных случаях сроки могут быть увеличены из-за необходимости дополнительной подготовки оборудования.

4.14. Тарифы с обозначением "ETERNAL" представляют собой специальные промо-предложения. При активации такого тарифа пользователь подтверждает согласие с тем, что услуга считается оказанной в полном объеме с момента активации, стоимость является специальным предложением и возврату не подлежит.

5.1. Запрещено размещение информации, программного обеспечения, противоречащих и/или запрещенных законодательством Российской Федерации, законом об авторских и смежных правах.

5.2. Запрещено размещение программного обеспечения для ботнетов, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.

5.3. Запрещено размещение сервисов, которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.

5.4. На хостинге запрещено размещение порнографии, в том числе ссылок и рекламы, содержащей порнографические сцены.

5.5. Запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного программного обеспечения.

5.6. Осуществление массовых почтовых рассылок запрещено, кроме случаев, санкционированных самой Компанией.

5.7. Запрещено размещение программного обеспечения для майнинга криптовалюты и иного подобного программного обеспечения.

5.8. Запрещено размещение программного обеспечения для проведения DoS и DDoS-атак, программного обеспечения для сканирования портов и IP-адресов.

6.1. Все уведомления, которые отправляются Компанией Клиенту в соответствии с настоящими Правилами, считаются направленными надлежащим образом, если они отправлены на регистрационный e-mail адрес Клиента.

6.2. Компания оставляет за собой право изменять порядок предоставления услуг и уведомлений Клиенту в одностороннем порядке.

6.3. Клиент обязан своевременно уведомлять Компанию об изменении своих регистрационных данных для получения уведомлений.

6.4. Регистрация Клиента в личном кабинете означает автоматическое согласие с получением информационных e-mail сообщений, включая предложения услуг Компании.

7.1. Компания не несет ответственности за любой ущерб, причиненный Клиенту в результате использования или невозможности использования услуг хостинга, включая, но не ограничиваясь, убытки, потерю данных, прибыль, доход, бизнес или репутацию, возникшие вследствие использования или невозможности использования услуг Компании.

7.2. Компания не несет ответственности за сбои в предоставлении услуг, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, включая, но не ограничиваясь, стихийные бедствия, войны, террористические акты, действия государственных органов и другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Компании.

7.3. Компания не несет ответственности за качество связи на стороне Клиента, через которую осуществляется доступ к услугам хостинга.

7.4. Компания не несет ответственности за любые претензии, связанные с возвратом средств, если такие претензии не соответствуют условиям настоящих Правил или законодательству Российской Федерации.

7.5. Клиент признает и соглашается с тем, что услуги хостинга предоставляются в цифровом виде и не подлежат возврату в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, применимым к физическим товарам.

7.6. Компания не несет ответственности за действия платежных систем, банков или других финансовых учреждений, участвующих в обработке платежей, включая задержки, отказы в проведении операций или изменения в их политике.

7.7. В случае возникновения споров о возврате средств, решение Компании является окончательным и обязательным для исполнения, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

7.8. Компания не проводит проверку контента хостинга Клиента. Исключение составляют случаи поступления мотивированной жалобы от третьей стороны.

8.1. Компания обязуется соблюдать конфиденциальность информации Клиента и не передавать её третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или условиями настоящих Правил.

8.2. Клиент соглашается на сбор, обработку и хранение своих персональных данных Компанией в рамках предоставления услуг хостинга.

8.3. Компания обязуется принимать все необходимые меры для защиты персональных данных Клиента от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

8.4. Клиент имеет право в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, уведомив об этом Компанию через личный кабинет на сайте https://aurorix.net

8.5. Компания оставляет за собой право передачи информации о Клиенте в случае официального запроса от правоохранительных органов.

9.1. Клиент имеет право расторгнуть договор на предоставление услуг хостинга в любое время, уведомив об этом Компанию путем отправки в свободной форме сообщения на e-mail: admin@aurorix.net

9.2. В случае расторжения договора по инициативе Клиента, денежные средства за неиспользованный период не возвращаются.

9.3. Компания имеет право расторгнуть договор в случае нарушения Клиентом условий настоящих Правил, уведомив об этом Клиента за 14 (четырнадцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения договора.

9.4. В случае грубого нарушения Клиентом условий настоящих Правил, включая, но не ограничиваясь, размещение незаконного контента, Компания имеет право немедленно расторгнуть договор без предварительного уведомления и возврата денежных средств.

9.5. Возврат денежных средств возможен исключительно в случае, если приобретенная услуга не была использована Клиентом, что подтверждается отсутствием активности, подключений или иных признаков эксплуатации услуги. Решение о возврате принимается Компанией на основании внутренней проверки и является окончательным.

9.6. При возврате денежных средств за выделенный сервер Компания имеет право удержать комиссию в размере 30% от суммы возврата в качестве компенсации за административные расходы, связанные с обработкой заявки, резервированием ресурсов, настройкой инфраструктуры и другими операционными издержками.

9.7. Возврат средств осуществляется исключительно на тот же способ оплаты, которым была произведена оплата услуг, в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента принятия решения о возврате.

9.8. Компания не несет ответственности за задержки в возврате средств, связанные с работой платежных систем, банков или других третьих лиц, участвующих в процессе обработки платежей.

9.9. В случае если Клиент использовал услуги хостинга (включая, но не ограничиваясь, загрузку файлов, настройку сервисов, использование ресурсов сервера), возврат средств не производится независимо от срока использования.

9.10. Компания оставляет за собой право отказать в возврате средств в случае подозрения на мошеннические действия, нарушения условий использования услуг или попытки обойти ограничения системы.

9.11. При расторжении договора по инициативе Компании в связи с нарушением Клиентом условий настоящих Правил, возврат средств не производится, а Компания имеет право взыскать с Клиента дополнительные расходы, связанные с нарушением договора.

9.12. Клиент соглашается с тем, что факт оплаты услуг означает полное согласие с условиями возврата средств, изложенными в настоящих Правилах, и отказ от права на возврат средств в случаях, не предусмотренных настоящими Правилами.

9.13. Возврат денежных средств за выделенные серверы производится за вычетом стоимости установки, которая является невозвратной и покрывает затраты на подготовку оборудования.

9.14. Резервные копии игровых серверов могут создаваться автоматически (если настроено пользователем) или вручную через игровую панель my.aurorix.net и хранятся до 3 месяцев с момента их создания. Клиент может запросить восстановление данных из резервной копии в течение указанного срока через личный кабинет или обратившись в службу поддержки. Компания не гарантирует полное восстановление всех данных и не несет ответственности за возможную потерю информации при восстановлении из резервной копии.

9.15. Возврат денежных средств за задержку предоставления выделенного сервера возможен только в случае, если с момента подтверждения оплаты прошло более 3 рабочих дней.

9.16. В случае запроса Клиентом возврата средств по причине несоответствия геолокации IP-адресов, решение о возврате принимается на основании данных, предоставляемых сервисом RIPE NCC. Информация из этого источника считается приоритетной и окончательной.

9.17. При возврате средств удерживается комиссия платежных систем.

9.18. Запрос на возврат средств осуществляется через тикет-систему с последующим отправлением письменного заявления на адрес Компании. Возврат производится после сверки расчетов.

10.1. Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг по собственному усмотрению, немедленно и без предупреждения в случае:

- Указания заведомо недостоверных данных Клиента или отказа их подтверждения

- Клеветы, распространения личной информации, нарушения авторских и смежных прав

- Несанкционированного распространения программного обеспечения, защищенного авторским правом

- Массовых рассылок спама с использованием оборудования Компании

- Размещения порнографического контента во всех его проявлениях

- Нарушения прав частной жизни и собственности

- Препятствования нормальной работе серверов и сетевых ресурсов

- Некорректного общения с сотрудниками Компании

11.1. Принимая данные Правила, Клиент подтверждает, что внимательно ознакомился с условиями предоставления услуг хостинга и соглашается с ними.

11.2. Компания имеет право изменять Правила в одностороннем порядке, уведомив об этом Клиента путем рассылки на регистрационный e-mail.

11.3. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящими Правилами, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.4. Настоящие Правила вступают в силу с момента их публикации на официальном сайте Компании и действуют до момента их изменения или отмены.

11.5. Все изменения и дополнения к настоящим Правилам публикуются на официальном сайте Компании и вступают в силу с момента их публикации, если не указано иное.

11.6. В случае несоответствия условий настоящих Правил законодательству Российской Федерации, такие условия утрачивают силу, и на их место применяются нормы действующего законодательства.

11.7. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, решаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.8. Полным и безоговорочным принятием условий данного документа (акцептом) считается оплата Клиентом услуг Компании.